ANALYSIS OF DOCTOR THERAPEUTIC COMMUNICATION AND PATIENT SATISFACTION AT THE POLYCLINIC HAJI GENERAL HOSPITAL MEDAN

Authors: Fauzia Agustini, Dita Amanah, Dedy Ansari Harahap & Nurul Sabrina

ABSTRACT

The aim of this research is to analyze therapeutic communication and patient satisfaction at the Haji General Hospital Medan polyclinic and determine the strength of the relationship between these two variables. This research is a quantitative descriptive research conducted in 8 polyclinics at Haji General Hospital Medan. The population were 2066 patients and based on the Slovin formula, the sample were 95 respondents. The sampling technique in this research used a purposive sampling technique. Data was collected through interviews with Haji General Hospital Medan and distributing questionnaires to respondents. Data were analyzed using a single table and the Pearson correlation test. The results showed that in general respondents stated that the doctors on duty at Haji General Hospital Medan had carried out good therapeutic communication when treating patients. Respondents were generally satisfied with the services of doctors on duty at Haji General Hospital Medan. Furthermore, there was a strong relationship between doctors’ therapeutic communication and patient satisfaction at the Haji General Hospital Medan polyclinic.

Keywords: Patient, Polyclinics, Satisfaction, Therapeutic Communication

REFERENCES

  • Aeni, Q., Anggraeni, R., & Nurwijayanti, A. M. (2023). Description of Patient Satisfaction Level with Therapeutic Communication of Nurses in Work Phase. Indonesian Journal of Global Health Research, 5(4), 763–768.
  • Agustini, F., Amanah, D., & Harahap, D. A. (2023). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Layanan Dan Produk Beberapa Umkm Di Kota Medan. Niagawan, 12(2), 96. https://doi.org/10.24114/niaga.v12i2.46917
  • Amanah, D., & Harahap, D. A. (2018). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Perusahaan Terhadap Kesadaran Merek Pelanggan. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 11(3), 207–216. https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/9789/0
  • Arda, D., & Suprapto, S. (2023). Therapeutic Communication Skills of Nursing Students in Clinical Practice. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 12(2), 346–352.
  • Ariyanti, S. (2022). Nurse’s Therapeutic Communication Affects Patient Satisfaction and Motivation Level. Journal Of Complementary Nursing, 1(3), 91–98.
  • Badar, M., & Hajrah. (2022). Manajemen Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep. Kaizen, 1(1), 1–9.
  • Fourianalistyawati, E. (2012). Komunikasi Yang Relevan Dan Efektif Antara Dokter Dan Pasien. Jurnal Psikogenesis, 1(1), 82–87.
  • Ha, J. F., Anat, D. S., & Longnecker, N. (2010). Doctor-Patient Communication: A Review. The Ochsner Journal, 10(1), 38–43.
  • Hakim, M. L., & Sinduwiatmo, K. (2013). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Bidan Terhadap Kepuasan Pasien Bersalin di Rumah Sakit Bhayangkara Pusdik Brimob Watukosek Gempol Pasuruan. Kanal:Jurnal Ilmu Komunikasi, 2(1), 66–76.
  • Harahap, D. A., & Amanah, D. (2019). Studi Kepuasan Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Pembantu UPI Bandung. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Performa, 16(1). https://doi.org/10.29313/performa.v16i1.4610
  • Harahap, D. A., & Amanah, D. (2020). Determinants of Consumer Purchase Decision In SMEs. International Journal of Scientific & Technology Research, 9(03).
  • Harahap, D. A., Saskia, Putra, A., Teviana, T., & Amanah, D. (2020). What is The Reason For Consumer Buying at Indonesia SMEs Market ? Palarch’s Journal Of Archaeology Of Egypt/Egyptology, 17(4), 507–524. https://archives.palarch.nl/index.php/jae/article/view/382
  • Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen, 6(1), 31–42.
  • Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
  • Karundeng, M. E., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6), 511–517.
  • Khoir, M. (2020). Therapeutic communication skills of nurses in hospital. International Journal of Nursing and Health Services, 3(2), 275–283.
  • Kusumo, M. P. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Jalan RSUD Jogja. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 72–81.
  • Marpaung, Y. M., & Zendrato, N. M. L. V. (2022). Komunikasi dalam Keperawatan. CV Pena Persada.
  • Nisa, F. Y. A., Wulandari, R. D., & Wahyanto, T. (2022). Nurses’ Therapeutic Communication and Its Effect on Hospitalized Patients’ Satisfaction. Jurnal Aisyah:Jurnal Ilmu Kesehatan, 7(3).
  • Nofia, V. R. (2016). Hubungan Pengetahuan Dan Jenis Kelamin Perawat Dengan Penerapan Komunikasi Terapeutik Kepada Pasien. Jurnal Medika Saintika, 7(2), 55–63.
  • Nurhanifah, D. (2022). Relationship Between Nurse Therapeutic Communication With Respondent Characteristics And Inpatient Satisfaction Level. Jurnal Eduhealth, 13(2), 620–627.
  • Nursalam, A., & Febriani, N. (2023). Pengetahuan Komunikasi Terapeutik dalam Meningkatkan Perilaku Caring Perawat. Pradina Pustaka.
  • Pangerapan, D. T., Palandeng, O. E. L. I., & Rattu, A. J. M. (2018). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado. Jurnal Kedokteran Klinik, 2(1), 9–18.
  • Pertiwi, M. R., Wardhani, A., Raziansyah, Firsty, L., Febriana, N. A., Sitanggang, Y. A., P, N. D. M., Anggraeni, W., Fuady, I., & Arnianti. (2022). Komunikasi Terapeutik Dalam Kesehatan. Rizmedia Pustaka Indonesia. chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/http://repository.uki.ac.id/7877/1/KomunikasiTerapeutik.pdf
  • Pieter, H. Z. (2017). Dasar-Dasar Komunikasi Bagi Perawat. PT Kharisma Putra Utama.
  • Prasanti, D. (2017). Peran Obat Tradisional Dalam Komunikasi Terapeutik Keluarga Di Era Digital. Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran Dan Penelitian, 3(1), 17–27.
  • Ramadhani, R., & Sediawan, M. N. L. (2022). Kepercayaan Pasien Terhadap Layanan Kesehatan Suatu Studi Tinjauan Sistematis. . . Jurnal Ilmiah Media Husada, 11(1), 71–83.
  • Siregar, N. S. S. (2020). Komunikasi Terapeutik Tenaga Kesehatan Terhadap Pasien Rawat Inap Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Haji Medan. Inovasi, 17(1), 21–30.
  • Situmeang, I. V. O., & Situmeang, I. R. (2021). Komunikasi Dokter Yang Berpusat Pada Pasien Di Masa Pandemi. MEDIALOG: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(1), 130–141.
  • Sondakh, V., Lengkong, F. D. ., & Palar, N. (2022). Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Noongan. Jurnal Administrasi Publik, 4(8), 244–253.
  • Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran:Teori Dan Implementasi. Andi Offset.
  • Tamara, C. V., Utami, T. N., & Aini, N. (2021). Analisis Pengaruh Komunikasi Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Klinik Pratama Siti Rahmah Tanjung Morawa. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 3(2), 29–38.
  • Trajuningtyas, R., Sriatmi, A., & Wigati, P. A. (2015). Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Antara Pasien Peserta Pkms Gold Dan Pkms Silver Pada Unit Rawat Inap Rsud Dr.Moewardi Surakarta. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 3(1), 95–102.
  • Utami, S. S., Haeruddin, H., & Suharni, S. (2023). Analisis Pengaruh Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Gigi Pada Tindakan Perawatan Gigi dan Mulut Dipoli Gigi RSU Anna Medika Madura Tahun 2022. Journal of Muslim Community Health, 4(2), 100–109.
  • Wahyuni, T., Yanis, A., & Erly, E. (2013). Hubungan Komunikasi Dokter–Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Berobat Di Poliklinik Rsup Dr. M. Djamil Padang. Jurnal Kesehatan Andalas, 2(3), 175–177.
  • Wang, Q., Adhikari, S. P., Wu, Y., Sunil, T. S., Mao, Y., Ye, R., Sun, C., Shi, Y., Zhou, C., Sylvia, S., Rozelle, S., & Zhou, H. (2022). Consultation length, process quality and diagnosis quality of primary care in rural China: A cross-sectional standardized patient study. Patient Education and Counseling, 105(4), 902–908.
  • Živanović, D., & Ćirić, Z. (2017). Therapeutic Communication in Health Care. SciFed Nursing & Healthcare Journal, 1(2), 1–7.